Шаблон общения для отдела продаж



Нет смысла беседовать, к примеру, с секретаршей, если вернуть вам деньги уполномочен только заведующий отделом сбыта. Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками. Даже самые находчивые и сообразительные в обычной жизни мужчины и женщины могут лишиться дара речи, когда их просят выступить в прямом эфир радио- или телевизионной передачи. Чтобы ваши менеджеры совершенствовали свои умения, можно зафиксировать их достижения на видео, фото, аудио, в текстовом формате с описанием лучших практик. Особенного внимания заслуживает время отклика: взять трубку сотрудник call-центра должен не позднее одного гудка, в отделе продаж – не больше, чем через 2 гудка. Не должно быть больше двух переключений.

Похожие записи: